LO QUE NECESITAS SABER
1. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi reserva para el traslado?
Es necesario realizar la reserva de tu traslado en la Ciudad de México con al menos 24 horas de anticipación.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en trasladarse desde el hotel hasta el aeropuerto?
El trayecto desde el Aeropuerto Internacional Benito Juárez hasta distintas zonas de la Ciudad de México suele durar aproximadamente 45-60 minutos. Te recomendamos solicitar el servicio de traslado en tu hotel con 3 horas de anticipación a tu vuelo.
3. ¿Qué hora de recogida debo indicar?
Para los traslados que inician en el aeropuerto, debes indicar la hora de llegada programada de tu vuelo. Para los traslados desde el hotel, debes indicar la hora en la que deseas que te recojamos. No es necesario que indiques la hora de salida de tu vuelo, sino la hora en la que deseas que te recojamos.
4. ¿Cuánto tiempo esperará el conductor?
En los aeropuertos, el conductor te esperará 1 hora a partir de la hora real de aterrizaje de tu vuelo. En hoteles y apartamentos, el conductor te esperará 15 minutos a partir de la hora indicada en la reserva. Si necesitas más tiempo, deberás llamar al número de contacto que aparece en la reserva. En este caso, podrían aplicarse cargos adicionales.
5. ¿Dónde me estará esperando el conductor?
En los aeropuertos, el conductor te estará esperando en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes. El conductor estará sosteniendo un cartel con tu nombre.
6. ¿Los precios son finales? ¿Existen cargos adicionales?
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes. Podrían existir cargos adicionales en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
7. ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros. Si son un grupo numeroso, debes reservar varios vehículos.
8. ¿Cuántas maletas puedo llevar?
Durante el proceso de reserva podrás ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano. Las medidas máximas por tipo de maleta son:
- Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 115 cm.
- Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 155 cm.
9. ¿Disponen de sillas para niños pequeños?
No contamos con sillas para niños.
10. ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el correo electrónico de confirmación de la reserva de la aerolínea.
11. ¿Tengo que avisar si el vuelo se retrasa?
Si, es necesario que nos indiques si tu vuelo sufre algún retraso o cancelación.
12. ¿Por qué necesito tener un smartphone operativo?
Es imprescindible llevar un smartphone operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte. Te recomendamos utilizar la aplicación Whatsapp. Pues si no cuentas con señal podrás contactarnos utilizando wifi.
13. ¿Quién se hace responsable en caso de perder un vuelo?
La empresa de traslados no asume la responsabilidad en caso de pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y de solicitar el servicio de recogida con suficiente antelación.
14. ¿Es posible realizar varias paradas?
Si necesitas alojarte en diferentes hoteles o hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, debes tener en cuenta que este servicio puede implicar costos adicionales. El pago se puede realizar en línea o directamente en el destino.
15. ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
Ofrecemos servicios de traslados tanto privados como compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para ti y tu grupo. En los traslados compartidos, compartirás el vehículo con otros viajeros.
16. ¿El conductor habla solo español?
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hablé inglés. Sin embargo, el idioma no es un impedimento para realizar el traslado, ya que el conductor tiene todos los datos necesarios para llevar a cabo el servicio de antemano.
17. ¿Qué sucede si mi vuelo se cancela?
Si tu vuelo es cancelado 24 hrs antes de tu hora de reserva de traslado, puedes pedir reembolso del servicio sin problema. De lo contrario, puedes ponerte en contacto con nosotros para pedir que se cambie el horario y/o día de tu servicio para poder utilizarlo cuando lo necesites.
18. ¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva después de haberla hecho?
Puedes cancelar o modificar tu reserva sin cargo alguno hasta 24 hrs antes del horario de tu reservación. Pasando este tiempo no hay devoluciones.
19. ¿Qué sucede si tengo problemas con el conductor o el vehículo?
Te pedimos que reportes cualquier problema que presentes en los números de contacto que aparecen en tu reservación. Puedes contactarnos vía WhatsApp para una atención directa y rápida.
20. ¿Por qué se cobra un complemento?
Nuestros precios están calculados a la zona céntrica y hotelera como la colonia Roma, Condesa, Polanco y Centro y su trayecto al aeropuerto. Los viajes a lugares más lejanos como Santa fe, Xochimilco o C.U. pueden tener un costo extra. Si requieres un traslado a o de alguna zona fuera de lo descrito contacta a tu asesor vía whatsapp antes de agendar.
21. ¿Cancelación en zonas peligrosas?
Nos reservamos el derecho a cancelar solicitudes de traslados sospechosos por su ubicación u horario. Por ejemplo viajes nocturnos de o a Ciudad Nezahualcoyotl, Tepito o Ermit Iztapalapa.